Envios e Devoluções

24 Mai Envios e Devoluções

ENVIOS E DEVOLUÇÕES

A Real Sonho disponibiliza aos seus clientes duas formas de receberem os produtos adquiridos na  loja online.

• O cliente poderá levantar encomenda directamente na nossa loja física ,sem custos de transporte , na seguinte morada ,

Real Sonho – eventos e decoração
Rua Gracinda Costa nº 21
4760-717 Ribeirão
Vila Nova de Famalicão

• Ou por envio através de transportadora , com acréscimo do custo de transporte,(custo transporte aplicado será apenas para Portugal Continental).

As entregas são feitas entre as 9h a as 19h.

Devoluções

A Real Sonho reserva-se no direito de não aceitar devoluções de artigos adquiridos por se tratar de produtos festivos.
As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados , situação esta prevista na lei.A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita detalhadamente no Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei n.º 82/2008.

EXCEPÇÃO: Apenas produtos danificados pelo transporte serão aceites como devolução por isso deve ter em atenção:

O que fazer no momento da entrega:

• Caso verifique que, no momento da entrega, a embalagem do(s) produto(s) se encontra danificada ou aberta, poderá aceitar a recepção da encomenda com a embalagem nas condições descritas anteriormente, mas deverá mencionar esse facto na guia de transporte correspondente, de forma a abdicar da responsabilidade de danos verificados após desembalar os mesmos.
• A Real Sonho apenas  se responsabiliza e efetua a troca quando colocados na guia no momento da entrega os danos apresentados nos produtos .
• Nas 8h seguintes deverá contactar a Real Sonho através do email geral@realsonho.com para informar sobre o problema.
• A devolução deve ser feita nas 24h seguintes, caso contrário a Real Sonho não aceitará a mesma, nem efetuará qualquer devolução.
• A devolução será sempre a cargo e responsabilidade do cliente.

ENTENDE-SE POR ARTIGOS PERSONALIZADOS, todos os produtos que tenham a sua base alterada,isto é, artigos com etiquetas com nome, data ou outra informação, produtos impressos, gravados, produtos com alguma decoração específica…